elies.info 
Bill Oncken, dalam bukunya Managing Management Time, mengatakan bahwa semakin banyak kepercayaan yang Anda miliki dengan “alam semesta” orang-orang Anda, semakin banyak waktu yang Anda miliki untuk melakukan hal-hal yang mengarah pada kesuksesan.
Kepercayaan sulit didapat. Setelah tersesat, sulit untuk mendapatkan kembali. Itu adalah aset paling berharga dalam hubungan apa pun di tingkat mana pun kapan saja.
Tanpa kepercayaan, waktu bisa berhenti. Setiap tindakan dapat dicermati, setiap permintaan uang atau aset atau orang harus didokumentasikan dalam jumlah yang sangat banyak. Hasilnya adalah tidak ada waktu luang waktu untuk menyelesaikan hal-hal yang benar-benar bagus.
Kisah dua Presiden Divisi tentang kinerja dan kepercayaan:
Presiden Divisi A, yang telah bekerja dengan baik selama satu setengah tahun dalam satu Divisi, dipromosikan menjadi Presiden Divisi dari akuisisi baru. Karena kinerja masa lalunya, dia datang ke tugas ini dengan tingkat kepercayaan yang tinggi.
Presiden A, di tahun anggaran pertamanya, merasakan tekanan untuk tampil di tingkat tinggi, menyusun serangkaian tujuan finansial yang optimis, dan itu diterima dengan sedikit skeptis. Mereka tidak bertemu. Sementara perusahaan tidak senang, dia berpendapat bahwa keadaan lebih buruk dari yang dia perkirakan, dan tahun depan akan lebih baik. Di tahun anggaran keduanya, terus merasakan bahwa ada ekspektasi untuk tampil di tingkat tinggi, dia sekali lagi menetapkan tujuan finansial yang luas. Ia diingatkan bahwa masukannya sangat diandalkan untuk perencanaan keuangan secara keseluruhan di tingkat korporasi. Gol tidak tercapai. Di tahun ketiganya, dia meyakinkan perusahaan bahwa perubahan yang dia buat, dan pengetahuan yang dia miliki sekarang, akan menghasilkan kesuksesan. Pada saat ini kepercayaan telah diregangkan tipis. Anggaran telah ditinjau dengan cermat. Selama tahun itu dia harus melakukan perjalanan ke perusahaan setiap bulan untuk meninjau kinerja. Dia tidak memiliki waktu luang waktu yang tersedia baginya untuk berkomunikasi, mengunjungi pelanggan, mengembangkan stafnya sekarang diambil alih dengan manajemen mikro keuangan dan operasional. Pada akhir tahun ketiga, kinerja aktual divisi mendekati anggaran tahunan yang diusulkan. Tapi tidak ada yang mempercayai apapun yang dia katakan. Mereka melihatnya sebagai orang yang tidak bisa diandalkan. Dalam waktu tiga bulan, Presiden Divisi A diberhentikan. Mereka melihatnya sebagai orang yang tidak bisa diandalkan. Dalam waktu tiga bulan, Presiden Divisi A diberhentikan. Mereka melihatnya sebagai orang yang tidak bisa diandalkan. Dalam waktu tiga bulan, Presiden Divisi A diberhentikan.
Di Divisi terpisah dari perusahaan yang sama, Presiden Divisi B secara konsisten mengalahkan angka-angka keuangannya. Dia tahu betapa pentingnya membuat nomornya dalam mendapatkan kepercayaan. Dia jarang harus pergi ke perusahaan untuk menjelaskan hasilnya, dia memiliki tingkat kesuksesan yang tinggi dalam memeras modal keluar dari perusahaan, hukuman orang-orangnya jarang ditantang. Segala sesuatunya jauh dari sempurna dalam bisnisnya, tetapi setiap kali rencana tidak dipenuhi, atau Berita Ambon buruk terjadi, dia berkomunikasi tidak ada kejutan. Imbalannya adalah kepercayaan dan tingkat kepercayaan yang tinggi mengakibatkan ditinggalkan sendirian. Dan dia dan stafnya menghargai kebebasan dan memelihara kontak dekat dengan “semesta” kontak mereka di dalam perusahaan secara proaktif. Setelah lima tahun berprestasi tinggi, dia dipromosikan menjadi Eksekutif Grup, di mana dia sama suksesnya.
Apa yang dilakukan oleh Presiden B yang berhasil adalah elemen penting dari membangun kepercayaan. Bukan berarti Presiden A yang gagal tidak layak dipercaya dia sebenarnya memiliki integritas pribadi tingkat tinggi, tetapi dia membiarkan niat menghalangi hasil.
Berikut adalah elemen penting dari Division President B untuk membangun kepercayaan:
Hormati komitmen, dan lakukan itu dengan berhati-hati membuat komitmen yang dapat ditepati. Dan buat komitmen menjadi pernyataan tujuan untuk memastikan tidak ada kesalahpahaman bahwa setiap orang berada di halaman yang sama.
Hormati persyaratan orang lain di “alam semesta” Anda. Sadarilah bahwa tidak memenuhi persyaratan orang lain akan menciptakan iklim ketidakpercayaan dan rasa tidak hormat. Dan apa yang seharusnya menjadi kesempatan untuk menunjukkan rasa hormat terhadap persyaratan orang lain dalam bentuk penyampaian laporan rutin, atau penyampaian laporan pengeluaran yang tepat waktu, atau penyerahan anggaran tepat waktu malah menjadi benih ketidakpercayaan yang dapat tumbuh dan menggerogoti di waktu senggang .
Komunikasikan berita baik dan buruk. Kabar baik itu mudah kabar buruk tidak terlalu banyak. Tetapi kepercayaan hilang setiap kali berita buruk ditunda, diminimalkan atau disalahkan pada orang lain. Orang yang berani menyampaikan berita buruk tentang pertanggungjawabannya harus dihormati. Kegagalan untuk melakukannya menyebabkan peningkatan kendali dan hilangnya waktu.
Percayai tetapi verifikasi. Jangan bingung antara verifikasi dengan kurangnya kepercayaan. Lihat ini sebagai langkah penting untuk meningkatkan kepercayaan. Manajer optimis yang memberikan kepercayaan tanpa verifikasi tidak bertahan lama setidaknya sebagai manajer yang penuh kepercayaan dan optimis. Verifikasi adalah komponen penting dari hubungan kepercayaan yang tinggi. Memberikan verifikasi secara proaktif secara rutin menciptakan kepercayaan.
Beri kepercayaan untuk mendapatkan kepercayaan. Seperti kebanyakan hal yang bernilai dalam hubungan, memberi hasil dalam mendapatkan. Pernahkah Anda melihat orang yang memberi kepercayaan rendah menerima tingkat kepercayaan yang tinggi dari orang lain? Jarang sekali.
Belajar untuk mengatakan “Tidak” Sangat mudah untuk terjebak dalam kegembiraan perusahaan baru, proyek baru, hubungan baru. Dan sangat mudah dalam kegembiraan dan optimisme itu untuk berkomitmen melebihi kemampuan untuk menyampaikannya. Mungkin “Tidak” adalah kata yang terlalu kuat. Mungkin “mari kita pikirkan untuk ….” adalah cara yang lebih baik untuk memastikan komitmen yang dibuat dapat ditepati. Tidak ada komitmen yang dapat dianggap enteng seseorang mengandalkan komitmen tersebut untuk dipegang.
Hormati kurva pembelajaran. Saat pengetahuan diperoleh di jalan untuk memenuhi komitmen, gunakan pengetahuan itu untuk memodifikasi apa yang semula dilakukan sehingga hasil dikelola dan kepercayaan dipertahankan.
Katakan kebenaran secepat Anda bisa, dan seperti yang Anda ketahui. Pada saat yang sama, ketahuilah bahwa apa yang Anda anggap sebagai kebenaran dan apa yang orang lain anggap sebagai kebenaran bisa sangat berbeda. Dengan mengkomunikasikan kebenaran Anda sendiri, bersiaplah untuk kagum pada betapa berbedanya persepsi orang lain. Menempatkan kebenaran Anda di atas meja menciptakan kesempatan untuk menghadapi perbedaan.
Hormati janji yang dibuat untuk diri Anda sendiri. Setiap kali janji pribadi tidak ditepati, kepercayaan pribadi berkurang. Di sisi lain, setiap kali tujuan pribadi tercapai seperti mendaki pada Sabtu pagi, atau berhenti merokok, kepercayaan pribadi tumbuh. Dan kepercayaan pada diri sendiri adalah kunci untuk mempercayai orang lain.
Kepercayaan datang dari pencapaian bukan dari niat. Niat bisa sangat berharga untuk menciptakan tujuan yang diperlukan untuk menentukan kinerja, tetapi hasil adalah kunci kepercayaan.
Mulailah hari ini kenali “alam semesta” orang-orang yang dapat menambah atau mengurangi waktu Anda harus melakukan hal-hal penting yang dapat membawa kesuksesan. Kemudian identifikasi apa yang diperlukan untuk memberi dan mendapatkan dari “alam semesta” itu. Kemudian kembangkan “alam semesta” Anda dan bersiaplah untuk mengulur waktu waktu yang mungkin tidak pernah Anda ketahui bisa tersedia untuk Anda.